Termos e Condições de Uso
Última atualização: 27 de junho de 2026
1. Objeto e Aceitação
Este contrato estabelece os termos de uso da plataforma IZAP. Ao ativar qualquer plano, você (o "Cliente") concorda integralmente com estas condições comerciais e técnicas.
2. Condições Comerciais, Pagamento e Descontos
- Planos e Valores: O Cliente escolhe entre os planos Essencial, Pro ou Gold, cujos limites de agentes e mensagens são detalhados na página de preços.
- Métodos de Pagamento: Aceitamos Cartão de Crédito via Stripe e pagamento instantâneo via Pix.
- Pagamento via Pix: A chave para pagamento é o CNPJ: 54.519.796/0001-12. O comprovante deve ser enviado ao suporte para liberação imediata.
- Modalidade de Cobrança:
- Mensal: Cobrança recorrente a cada 30 dias. Flexibilidade total para cancelamento.
- Anual: Pagamento antecipado de 12 meses com 10% de desconto sobre o valor total.
- Faturamento e Notas Fiscais: Quando solicitado pelo Cliente, a IZAP emitirá nota fiscal referente ao serviço de consultoria e suporte técnico prestado.
3. Níveis de Suporte e SLA (Acordo de Nível de Serviço)
O tempo de resposta e os critérios de suporte variam conforme o plano contratado. Os prazos abaixo referem-se ao horário comercial (Segunda a Sexta, 09h às 18h BRT), exceto para o plano Gold.
| Plano | Canal de Atendimento | Tempo de Resposta (SLA) |
|---|---|---|
| Essencial | E-mail e Chat Web | Até 48 horas úteis |
| Pro | WhatsApp Prioritário | Até 12 horas úteis |
| Gold | WhatsApp Dedicado 24/7 | Até 2 horas (Críticos) |
Critérios de Suporte: Erros críticos que impossibilitem o uso do serviço terão prioridade máxima. Dúvidas de configuração seguem a fila padrão de cada plano.
Disponibilidade: Embora busquemos a excelência, não garantimos disponibilidade 24/7. O sistema pode sofrer instabilidades técnicas ou manutenções. O monitoramento técnico ativo (Gold) visa reduzir o impacto dessas ocorrências.
4. Reembolso e Cancelamento
Plano Mensal:
O cancelamento pode ser feito a qualquer momento. O acesso permanece disponível até o fim do período já pago. Não há reembolso de valores por dias não utilizados dentro do mês vigente.
Plano Anual:
Devido ao benefício do desconto de 10% e à reserva de infraestrutura de longo prazo:
- Arrependimento: Reembolso total em até 7 dias após a contratação inicial.
- Cancelamento Antecipado: Após os 7 dias, em caso de cancelamento, será retido o valor equivalente aos meses já utilizados (cobrados pelo valor do plano mensal cheio, sem desconto) acrescido de uma multa de 20% sobre o saldo restante do contrato.
5. Responsabilidades e Limitações
A IZAP é uma plataforma de tecnologia que fornece ferramentas de IA e automação. O uso adequado destas ferramentas é de inteira responsabilidade do Cliente:
- Conteúdo das Mensagens: Não nos responsabilizamos por qualquer ação, conduta ou mensagem enviada através do número conectado. O Agente de IA responde com base nos documentos, dados e instruções fornecidos diretamente pelo Cliente.
- Estabilidade do WhatsApp: A IZAP não se responsabiliza por eventuais advertências, suspensões ou banimentos de números integrados à plataforma. O WhatsApp possui políticas rigorosas contra SPAM e disparos em massa que podem ser interpretados como campanhas não solicitadas.
- Riscos de Bloqueio: O envio de mensagens em alta escala para contatos que não autorizaram a comunicação ou que não possuem o número salvo aumenta o risco de punições por parte da Meta (WhatsApp).
- Boas Práticas: Recomendamos fortemente a leitura e adesão às Políticas de Boas Práticas do WhatsApp para garantir a longevidade da sua operação.
- Uso de Templates: Ao utilizar templates personalizáveis, o Cliente deve garantir que o conteúdo seja relevante, esperado pelo destinatário e não viole as políticas de comércio da Meta. É proibido o uso de templates para práticas enganosas, abusivas ou que configurem assédio comercial.
6. Confidencialidade e Dados (LGPD)
A IZAP se compromete a não compartilhar informações confidenciais, dados de clientes ou históricos de conversas com terceiros. O Cliente é o controlador dos dados, e a IZAP atua como operadora conforme a LGPD.
7. Foro
Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir controvérsias.